استطلاعات الرأي العام من إحدى المصطلحات الجديدة التي ظهرت بين مجتمعنا على يد الباحثين المعنيين بمجال الاحصائيات، وعلى غرار طرق البحث الإحصائي الأخرى، فإن استطلاعات الرأي تهتم بتحديد التوجه الفكري لعينة من المجتمع وذلك فيما يطلق عليها العينة التمثيلية.
حيث يتم اختيار هذه العينة وفقا لشروط حددت سابقا من قبل الباحث، وبناء عليها يتم إجراء الاختبار على العينة التمثيلية والذي يطلق عليه\”استطلاعات الرأي العام\”، ولعل الأمثلة والنماذج على عملية الاستطلاعات كثيرة ومتعددة وأقرب ما يكون عند إجراء الانتخابات الرئاسية.
وتتمثل أهمية استطلاعات الرأي في أنها تمكن الباحث من التنبؤ بما سيحدث في المستقبل من خلال إجراء اختبارات على فئة معينة من الجمهور المستهدف، والتي يتم تحديدها وفقاً لمعايير معينة.بينما تأتي أهداف البحث الاستطلاعي في تحديد ومناقشة ميول الجمهور المستهدف تجاه قضية ما وذلك من خلال طرح أسئلة معينة شاملة لموضوع القضية بغرض جمع ردود أفعال الجمهور.
كما تمثل بحوث الرأي العام أهمية كبيرة لأي باحث، حيث يمد الباحثين بالمعلومات اللازمة وذلك إذا تم إجراؤه وفقا لخطوات محددة، وفيما يلي سوف نناقش أهمية البحث الاستطلاعي وآلية القيام به.
كيف يتم استطلاع الرأي؟
تلعب استطلاعات الرأي العام جانب تسويقي هام جدا لاي شركة أو مؤسسة ناشئة، وبصدد هذه الأهمية الكبرى، فإن تنفيذ البحث الاستطلاعي يتم وفقا لخطوات متسلسلة وفيما يلي شرحها:
١- المرحلة الأولى: عمل مخطط استراتيجي للاستطلاع
في هذه المرحلة يعمل الباحث على وضع حدود لعملية الاستطلاع، وذلك من خلال تدوين كافة الأفكار الخاصة بهذه العملية، والإجابة على كافة الأسئلة التي تدور في ذهنه وذلك حتى يتمكن من تحويل الأفكار إلى أسئلة تطرح على الجمهور المستهدف، ولاجراء هذه الخطوة لا بد من معايير محكمة يراعيها الباحث وهي كالآتي:
ا- تدوين الأهداف المرجوة من عملية البحث الاستطلاعي:
يبتغي للباحث أن يتعرف جيدا عن غرض إجراء البحث وذلك حتى يتمكن من صياغة أسئلة الاستطلاع بشكل جيد، على سبيل المثال تقوم إحدى الشركات بإجراء استطلاع لجمهورها المستهدف وذلك بغرض معرفة آراء الجمهور حول المنتجات المقدمة من هذه الشركة، في هذه الحالة، يقوم الباحث أو الأكاديمية المختصة بدراسة الفئة المستهدفة ونوع المنتج المقدم للجمهور حتى يتمكن من صياغة أسئلة تتناسب مع أغراض البحث ومن ثم تحقيق أقصى استفادة من استطلاع الرأي.
ب- تحديد العينة التمثيلية للبحث:
يقصد بالعين التمثيلية للبحث هي الجمهور المستهدف أو بمعنى آخر الفئة الممثلة لشريحة من شرائح المجتمع المختص اب موضع الدراسة، كما تلعب هذه الخطوة أهمية كبرى لدى الباحث حيث أن تحديد الفئة المستهدفة يساعد في صياغة البحث أو اختيار الطريقة الأنسب لطرح استطلاع الرأي العام على مثل هذه العينة.
ج- مراعاة المتغيرات الخاصة بالعينة التمثيلية:
في بعض الأحيان، يقوم الباحث بجمع شريحة من المجتمع مع اختلاف السن والنوع والمستوى الفكري لهذه العينة حيث يتم الاختيار بطريقة عشوائية،
٢- المرحلة الثانية: وضع أسئلة تناسب الهدف من استطلاع الرأي
إذا تم إجراء وتنفيذ الخطوات السابقة بشكل جيد، فسوف يتمكن الباحث من صياغة أسئلة الاستطلاع بشكل جيد، كما أن هناك بعض الشروط التي يجب توافرها في الأسئلة وهي كالآتي:
- صياغة أسئلة جذابة تهدف لتمثيل الغرض من إجراء استطلاع الرأي.
- مراعاة الفئة المستهدفة من البحث عند صياغة الأسئلة حيث أن الأسئلة المستخدمة فئة عمرية في عمر الستين عاما تختلف كثيرا عن أسئلة مستخدمة لمراهقين.
- تجنب وضع أسئلة غير مفهومة أو طويلة أثناء تدوين الاستطلاع، وذلك بغرض الحصول على اجابات واضحة من قبل الجمهور.
- تدوين إجابات متعددة على أسئلة الاستطلاع. عند إجراء استطلاع رأي يتم وضع اسئلة ومن ثم وضع إجابات قصيرة عليها، وذلك حتي يمكن الجمهور من الإجابة بشكل سريع على عملية الإقتراع.
- تجنب وضع الاسئلة الشخصية للعملاء أثناء عملية الاقتراع، حيث أن كثيرا من الأشخاص لا يرغبون في الإجابة على أي أسئلة تطرح لهم.
٣- المرحلة الثالثة: إنشاء نموذج للاستطلاع
بعد اتمام عملية البحث وتكوين الاسئلة الخاصة بعملية الاستطلاع، ينتقل الباحث إلى خطوة أخرى وهي إنهاء النموذج الخاص بعملية الاستطلاع، ومن الجدير بالذكر أن نماذج استطلاعات الرأي متعددة، وتختلف حسب لنوع وطريقة الاستطلاع حيث في حالة الاستطلاع الإلكتروني يتم إنشاء نموذج بمساعدة احدى البرامج المتخصصه، أما في حاله الاستطلاع الورقي فيتم تدوين الأسئلة والإجابات من خلال الكتابة.
٤- المرحلة الرابعة: نشر نموذج الإستطلاع
تهدف هذه الخطوة لإيصال نموذج الإستطلاع لعدد كبير من العملاء المستهدفين، وذلك بغرض جمع أكبر قدر من الإجابات ومن ثم تحليلها.
٥- المرحلة الخامسة: تحليل النتائج
عقب الانتهاء من عملية نشر النموذج بين الجمهور والعملاء، يقوم الباحثون بتحليل النتائج حتى يتمكنوا من تحويل الاحصائيات الى أرقام ونسب.
أهمية استطلاعات الرأي العام
تعتبر استطلاعات الرأي العام الطريقة الأكثر مصداقية من بين طرق البحث الأخري التي تجري بواسطة الباحثين، حيث أنها تعطي نتائج أكثر فعالية وتمثل رأي العملاء بشكل صادق، كما يتسم استطلاع الرأي ببعض السمات الأخرى، وذلك مثل:
- تعلب استطلاعات الرأي جانب تسويقي هام في شركة أو مؤسسة، حيث تقوم الشركات الرائدة بإجراء استطلاعات الرأي بين الجمهور المستهدف وذلك بغرض معرفة ردود العملاء حول المنتج أو الخدمات المقدمة من قبل هذه الشركات.
- تساهم الاستطلاعات في تحسين الخدمات التي تقدمها الشركات وذلك من خلال تنفيذ وتصميم استطلاعات الرأي.
- يساهم البحث الاستطلاعي في جذب واستقطاب المزيد من العملاء، فعندما يشعر العملاء بأنهم مقدرون من قبل مؤسسة ما، فإن هذا يزيد من ولائهم لهذه الشركة او الكيان.
- تطوير المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسات، حيث أن عملية التواصل بين العملاء والمؤسسات عملية مهمة جدا، تهدف لتنمية الجانب التسويقي لدى الشركة وكذلك تطوير بعض الجوانب التي يراها العملاء غير ملائمة لهم.
- تهدف بحوث الرأي العام لفهم السوق المستهدف بشكل أفضل وفهم ما يحتاجه العميل.
- يخدم استطلاع الرأي أهم الجوانب السياسية، حيث يسمح للأشخاص بالتعبير عن آرائهم ومعتقداتهم بحرية كاملة في التصويت أثناء الانتخابات.
- تعتبر استطلاعات الرأي العام هي الطريقة الأفضل والتي تعطي نتائج موثوقة وذلك مقارنة بطرق المسح الأخرى التي يتم تنفيذها، خاصة إذا تم إجراؤها من خلال الإنترنت، فمن خلال هذه الطريقة تصل للجمهور المستهدف بسرعة أكبر ومن ثم تحليلها بشكل أفضل لتعطي نتائج أكثر دقة.
أساليب تنفيذ استطلاعات الرأي العام
تتنوع أساليب تنفيذ استطلاع الرأي بطريقة تناسب مع مختلف الفئات العمرية من الجمهور المستهدف حيث يوجد ثلاث انواع لتنفيذ هذه الآلية وهم:
١- استطلاعات الرأي عبر الهاتف.
٢- استطلاعات الرأي الورقية.
٣- استطلاعات الرأي من خلال الإنترنت.
اولا: استطلاعات الرأي عبر الهاتف
في هذا النوع من الاستطلاعات يقوم الباحث أو الشخص المسؤول عن إتمام هذه المهمة بجمع كافة المعلومات الخاصة بالاستطلاع وصياغة الأسئلة، ومن ثم إجراء مكالمة هاتفية مع الفئة المستهدفة وطرح الأسئلة لجمع المعلومات المطلوبة، كما يعتبر هذا النوع من الاستطلاعات هو الأسهل ويضم الكثير من السمات.
مميزات استطلاعات الهاتف:
- سهولة في التعامل ولا تستغرق العملية الكثير من الوقت.
- سرعه في جمع المعلومات من الفئة المستهدفة.
عيوب استطلاعات الهاتف:
- لا تتسم استطلاعات الهاتف بخصوصية كما هو الحال في أنواع الاستطلاعات الأخري.
- لا تتسم النتيجة النهائية بالمصداقية مقارنة بالانواع الاخرى، فقد يبدي البعض قلقة حيال الإجابة بمصداقية حول سؤال ما، خاصة إذا تمت المكالمة مع أحد ممثلي الشركة أو الجهة المعنية.
- علي الرغم من سهولة جمع المعلومات من خلال هذا النوع من الاستطلاعات إلا أنه باهظ التكلفة علي الشركات أو المؤسسات.
ثانياً: استطلاعات الرأي الورقية
ظهر مفهوم البحث الاستطلاعي خلال حقبة زمنية كبيرة، ومنذ ظهوره كان يستخدم الباحثون الأوراق من أجل تدوين الأسئلة ومن ثم توزيعها على الجمهور المستهدف، وبالرغم من مرور فترة زمنية طويلة جداً على هذه العملية إلا أنها الأفضل اذا كنت ترغب في الحصول على نتائج ذات مصداقية عالية، إضافة إلي هذا فإن الاستطلاعات الورقية تسمح لمستخدميها بادلاء ارائهم دون القلق حيال أي شىء، وفيما يلي مميزات الاستطلاعات الورقية.
مميزات الاستطلاعات الورقية:
- تسمح للباحث بتدوين كم كبير من الأسئلة في ورقة الاستطلاع.
- تعطي الجمهور حرية أكبر في التعبير على رأيهم بمصداقية وشفافية أكبر.
- تساهم في الحصول على نتائج جيدة تمثل العينة التمثيلية.
عيوب الاستطلاعات الورقية:
- في ظل التكنولوجيا التي يواكبها عصرنا الحالي، قد نجد أي فئة كبيرة من الأشخاص لا يكترثون للتعاملات الورقية، لذا قد تكون هذه الطريقة غير مناسبة للجمهور المستهدف.
ثالثاً: استطلاعات الرأي من خلال الإنترنت
الاستطلاع عبر الإنترنت هو استطلاع يقوم فيه المشاركون بإرسال ردودهم عبر الإنترنت ويتم عادةً عن طريق ملء استبيان في صفحة ويب. قد تسمح استطلاعات الرأي عبر الإنترنت لأي شخص بالمشاركة، أو قد تقتصر على عينة مأخوذة من لوحة أكبر. حيث أصبح استخدام اللوحات عبر الإنترنت شائعًا بشكل متزايد وهو الآن أكبر طريقة بحث فردية في أستراليا.
يشير مؤيدو الاستطلاع العلمي عبر الإنترنت إلى أن نتائجهم في الممارسة العملية ليست أقل موثوقية من استطلاعات الرأي التقليدية، وأن المشكلات التي تواجهها الاستطلاعات التقليدية مثل البيانات غير الكافية لتصميم الحصص ومعدلات الاستجابة الضعيفة لاستطلاعات الرأي عبر الهاتف ، يمكن أن تؤدي أيضًا إلى تحيز منهجي .
حيث يعرب البعض الآخر عن أمله في أن الاختيار الدقيق لمجموعة من المستجيبين المحتملين قد يسمح للاقتراع عبر الإنترنت بأن يصبح أداة مفيدة للتحليل، لكنهم يشعرون أن هذا نادرًا ما يحدث.
مميزات استطلاع الإنترنت:
- في الغالب تستخدم الشركات المتخصصه بعض من الخطوات والتقنيات الحديثة التي تساعدها على التأكد من صحة استبيان الانترنت.
عيوب استطلاعات الانترنت:
- يكون ممثلي استطلاعات الانترنت عينة كبيرة عشوائية قد تكون غير مستهدفة بالمرة، نظرا لذلك قد تكون النتائج غير دقيقة بالمرة.
ما هى مراحل التخطيط استطلاعات الرأي العام
مرحلة التخطيط لإطلاق استطلاعات الرأي العام من أهم المراحل التي يمر بها البحث الاستطلاعي، كما تتضمن مرحلة التخطيط الكثير من الخطوات الاستراتيجية التي يمر بها الباحث من أجل تحقيق الأهداف المرجوة من استطلاع الرأي، كما يمكن تدوين هذه الأهداف في النقاط الآتية:
١- حدد أهدافك البحثية
قبل أن تتمكن من بدء البحث، ستحتاج إلى تكوين صورة واضحة في ذهنك عن أهداف الاستطلاع والنتيجة المتوقعة. هل تحتاج إلى ملاحظات على منتج أو خدمتك؟ هل المعلومات التي تبحث عنها ذات طبيعة عامة أم محددة للغاية؟ هل تفكر في جمهور معين، أم أنك سترسل استطلاعات الرأي عبر الإنترنت إلى عامة الناس؟ ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد كيفية استهداف الاستبيان الخاص بك.
٢- قم بإنشاء قائمة بالأسئلة
هناك العديد من أنواع الأسئلة المختلفة التي يمكن استخدامها في الاستطلاع، مثل الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة وأسئلة جدول المصفوفة والأسئلة الفردية أو متعددة الإجابات، حيث يفضل معظم الأشخاص الذين يشاركون في الاستطلاعات أسئلة الاختيار من متعدد القصيرة .
عند كتابة الأسئلة، اجعل اللغة بسيطة للغاية وتجنب الغموض أو النفي المزدوج، حيث تتمثل إحدى مزايا تصميم استطلاع عبر الإنترنت في أنه لا يتعين على المشاركين ملء أسئلة ليست ذات صلة بهم مما يؤدي إلى تحسين معدلات الاستجابة.
٣- ادع المشاركين
هناك العديد من الطرق لدعوة الأشخاص للمشاركة في الاستطلاع عبر الإنترنت. حيث يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة المشتركين الخاصة بك، أو نشر الاستبيان الخاص بك على Facebook، أو إرسال الاستطلاعات عبر الرسائل القصيرة أو تصميم لافتة يمكن عرضها على مواقع الويب الأخرى إذا كنت ترغب في نشر شبكة أوسع. إذا كانت أهدافك البحثية تتطلب استهداف جمهور معين ، يمكنك شراء إجابات على الاستبيان من لوحة مخصصة للمستهلكين.
٤- اجمع ردودك
من المهم مراقبة معدل استجابتك حيث سيعتمد حجم العينة النهائي على عدد المشاركين الذين يكملون الاستبيان الخاص بك. في كثير من الحالات يمكنك زيادة معدل الاستجابة من خلال تقديم حافز للمشارك، على سبيل المثال يمكنك تقديم هدية أو فرصة الفوز بشيء في اليانصيب أو التبرع للجمعيات الخيرية أو نظام تجميع النقاط حيث يمكن للمشارك الادخار.
٥- تحليل النتائج
تصور بياناتك من خلال تقديم النتائج في مخططات ورسوم بيانية، حيث سيساعدك ذلك على الرجوع بسرعة إلى نتائجك في التقارير كما يمكنك أيضًا الاستفادة من تحليل النص وسحب الكلمات في الأسئلة المفتوحة لاختيار اتجاهات الاستجابة الشائعة.
يمكنك أيضًا طباعة البيانات في شكل جدول بيانات والذي يمكن بعد ذلك تصديره لمزيد من التحليل. حيث من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت يتم تخزين البيانات المجمعة تلقائيًا بحيث يمكنك البدء في تحليل النتائج على الفور وفي معظم الحالات يمكنك بالفعل مشاهدة النتائج الأولية بينما لا يزال الاستطلاع مفتوحًا.
٦- كتابة تقرير
تتمثل الخطوة الأخيرة في إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت في إعداد تقرير يشرح نتائجك وما إذا كانت قد حققت أهدافك البحثية، حيث يوفر الاستطلاع الناجح إجابات موثوقة للأسئلة التي كانت لديك حول عملك أو منتجك أو خدمتك، مما يسمح لك باتخاذ إجراءات تعتمد على البيانات بناءً على أدلة.
كما يمكن أن تقيس استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وذلك عند استخدامها بشكل صحيح من خلال قياس رضا العملاء بشكل فعال والحصول على تعليقات على المنتجات أو الخدمات لتكشف عن التأثيرات الرئيسية في مجال بحثك.
ما هي المعايير التي يرتكز عليها استطلاعات الرأي العام ؟
تجري استطلاعات الرأي العام في الكثير من التخصصات الاجتماعية، وبصدد هذه الأهمية الكبيرة للاستطلاع، فإن هناك بعض الركائز المرجعية التي يعتمد عليها البحث الاستطلاعي، والتي تعتبر بمثابة مرجع للباحث أو الأكاديمية المسؤولة عن إبرام الإستطلاع، كما تتمثل هذه الركائز في الأمور التالية:
١- ضبط صياغة اسئلة الإستطلاع: علي الباحث أن يراعي صياغة الأسئلة بشكل جيد قبل تدوينها، وذلك بما يتناسب مع قدرات وإمكانيات الجمهور المستهدف أو الفئة الموجه إليها الاستطلاع.
٢– شمول عبارات الاستطلاع: فعلى الباحث أن يراعي أن تكون العبارات شاملة واضحة، تتضمن المعنى أو الهدف المقصود منه البحث وتفي بحاجة العميل من الفهم.
٣- تجنب الأخطاء اللغوية: أن الاستطلاع يعكس صورة المؤسسة التي تقوم بها، لذا يجب علي الباحث تجنب الوقوع في الأخطاء أثناء التدوين فإن هذا الأمر قد يبدي انطباع سى عن الشركة او المؤسسة.
٤- مراعاة توزيع الإجابات في الاستطلاع بشكل جيد والاهتمام بالتدرج بالاسئلة من الأسهل فالأصعب، تجنب وضع الأسئلة الأكثر صعوبة بالاعلي فإن هذا قد يترك انطباع سيء لدى الجمهور وقد يتجه البعض لترك ورقة الاستبيان.
٥- اختيار قالب استطلاع ملائم: استناداً إلى الإحصائيات الاخيرة، فإن ٧٥٪ من الجمهور المستهدف ينجذب الى شكل الاستطلاع الجيد فضلا عن الاستطلاعات الأخرى، مما يعني تنسيق جيدا لورقة الاستطلاع يتناسب جمع ردود أكثر فعالية من الجمهور المستهدف.
ما هي آليات اختيار عينات استطلاعات الرأي العام
في البداية يجب تحديد السكان المستهدفين بشكل جيد. حيث يتم التعامل مع إجمالي عدد السكان الذي تتطلب المعلومات عنه. ومن أجل تحديد العينة البحث من المجتمع ككل، يجب وصف الوحدات التي يتألف منها السكان من حيث الخصائص التي تحددها بوضوح وذلك وفقا للتصنيف الآتي:
- طبيعة الوحدات أو الكتلة السكانية التي يتم التعامل معها: الأشخاص، المستشفيات، المدارس….
- الموقع الجغرافي: يجب تحديد الحدود الجغرافية للسكان، بالإضافة إلى مستوى التفاصيل الجغرافية المطلوبة لتقدير المسح (حسب المقاطعة، والمدينة، وما إلى ذلك).
- الفترة المرجعية: الفترة التي يغطيها المسح.
- خصائص أخرى، مثل الخصائص الاجتماعية والديموغرافية فئة عمرية معينة، على سبيل المثال أو نوع الصناعة.
- كما يجب استبعاد بعض أفراد المجتمع المستهدف بسبب القيود التشغيلية مثل التكلفة العالية لجمع البيانات في بعض المناطق النائية، وصعوبة تحديد مكونات معينة من السكان المستهدفين والاتصال بها، وما إلى ذلك.
كما يجب أن نفرق بين نوعين من الجمهور المستهدف وهم مجتمع المسح و السكان المستهدفين حيث أن السكان المستهدفون هم السكان الذين نريد مراقبتهم في حين أن سكان المسح هم السكان الذين يمكن مراقبته .
حيث أن الهدف هو جعل مجتمع المسح قريبًا قدر الإمكان من السكان المستهدفين، ومن المهم أيضًا إعلام المستخدمين بالبيانات بالاختلافات بين المجموعتين ، حيث ستنطبق نتائج المسح على مجتمع المسح فقط.
كيف يمكن أن تكون هذه عينة استطلاعات الرأي العام ممثلة لشرائح المجتمع ؟
تجري استطلاعات الرأي تحت إشراف المركز المصري للبحوث والتدريب وفقا لشروط ومنهجيات منظمة، وذلك من خلال اختيار عينة عشوائية تنوب عن مجتمع البحث ككل، ومن ضمن الشروط والمواصفات التي يجب أن تنطبق على عينة مجتمع البحث مايلي:
- اختيار ممثلي أفراد المجتمع بشكل عشوائي ودون التحيز.
- إن تتناسب العينة المختارة مع أهداف البحث العلمي.
- أن يكون عدد أفراد العينة مناسبة للبحث.
- عظم اختيار أفراد العينة ككل من نفس النوع أو نفس الفئات العمرية.
- اختيار عينة بحثية تتناسب مع موضوع البحث.
نماذج استطلاعات الرأي العام
يوجد العديد من الأمثلة والنماذج على استطلاعات الرأي العام، وذلك وفقا لما يلي:
- استطلاعات الرأي التي تجرى من قبل الشركات والمؤسسات لتحديد وجهات وردود العملاء حول المنتجات وتحسين الخدمات.
- استطلاعات الرأي التي تجري عقب الانتخابات لمعرفة عدد الأصوات المبدئية لأي مرشح لمنصب سياسي وكذلك للأحزاب السياسية.
ما الهدف من استطلاعات الرأي العام؟
تتعد اهداف واغراض استطلاعات الرأي العام وذلك طبقا للمجال المستخدمة فيه:
١- في مجال الإحصاء: غالباً ما يتم إجراء استطلاعات الرأي لبعض الفئات بهدف تحديد ميول هذه الفئة وآرائهم حول موضوع ما يخص كافة السكان من نفس الدول، حيث يتم ذلك من خلال إجراء اختبار لعينة بحثية وذلك من خلال اختيار أفراد ممثلة لهذه العينة، ومن ثم إجراء عملية الاستطلاعات.
٢- في مجال التسويق: غالبا ما تستخدم الشركات والمؤسسات الناشئة هذه التقنية بغرض دراسة السوق وذلك قبل طرح منتج ما، أو معرفة ردود أفعال العلماء تجاه المنتجات المقدمة والعمل على تحسينها عند جمع ردود أفعال سلبية تجاه المنتج أو الخدمة المقدمة.
٣- في مجال السياسة: تستخدم الاستطلاعات بغرض تحديد عدد الأفراد المتحزبين أو لدراسة عدد الأصوات المحتملة لحزب سياسي ما أو لممثل سياسي بشكل مبدئي وذلك قبل إجراء الانتخابات الاساسية، ومن الجدير بالذكر أن استطلاعات الرأي أكثر ما تستخدم بين الأحزاب السياسية والانتخابات الرئاسية.
٤- استطلاعات الرأي التتبيعية: تقوم الاستقصاءات التتبيعية بهدف دراسة عينة بحثية ما بمرور الزمن والمتغيرات، كما أن الهدف من مثل هذه الاستطلاعات هي معرفة آراء الجمهور المستهدف تحت تأثير بعض الظروف والعوامل المختلفة.
٥- استطلاع قياس رضا العملاء: في هذا النوع من الاستطلاع أو الاستبيان تقوم الشركات بطرحه على العملاء الخاصين بها وذلك بغرض معرفة آراء العملاء حول الخدمات أو المنتجات، ويتم ذلك وفقا لبعض الأسئلة التي يتم تدوينها من قبل المتخصصين والتي تهدف لتحديد اراء ومدي تحيز العملاء للعلامة التجارية الخاصة بهم.
حيث يتم لاحقا تجميع هذه الردود أو كما يطلع عليها تعليقات العملاء، ومن ثم تحليلها ومعرفة النسب النهائية وذلك بغرض إجراء تحسينات وتعديلات على المنتجات حتى تناسب استخدامات العملاء حتى يشعر العميل بالرضا تجاه هذه العلامة التجارية وهي خطوة تجارية وتسويقية هامة جدا لاي مؤسسة أو مشروع ناشئ.
٦- فهم المواقف العامة تجاه قضية ما أو التنبؤ بنتائج الانتخابات.
ما الذي يجب علينا عند اجراء استطلاعات الرأي العام أو مسح احصائي؟
يلجأ الباحث للقيام ببعض الخطوات وذلك قبل تنفيذ عملية استطلاع الرأي، حيث تهدف هذه الخطوة لتدوين نتائج أكثر مصداقية وموثوقة تصف العينة المستهدفة بالكامل، على سبيل المثال، عند إجراء اقتراع ما لأحد الشركات بشأن المنتجات التي تقدمها يقوم الباحث بأخذ عينة من الفئة المستهدفة وذلك بغرض معرفة ميول هذه العينة وعدم التحيز للعلامة التجارية، لذا يتم تطبيق هذه الخطوة في كافة التخصصات العلمية والسياسية والتجارية.
في الختام
تمثل استطلاعات الرأي العام دورا هاما في الحياة الاجتماعية والسياسية والاقتصادية، كما تمثل جانباً تروجيا مهم في الشركات والمؤسسات حيث تهدف لاستقطاب المزيد من العملاء للعلامة التجارية، وذلك إذا تمت بطريقة صحيحة وبخطوات مدروسة جيداً.
كما يعد المركز المصري للبحوث والتدريب مرجعاً مهم لإجراء استطلاعات الرأي بداية من خطوة التخطيط وصولاً إلي تحليل النتائج وتحويلها إلى بيانات رقمية ذات نسب مئوية.
Share via:
